Los audaces avances digitales de Intralot

Alberto D’Angelo, CEO de Intralot, en una entrevista con Carlos Montalvan VP de talento de Intercorp, nos cuenta los avances audaces en el frente digital que vienen teniendo en los últimos años y cómo se reinventaron durante la pandemia.

February 17, 2021

Intralot es la compañía líder en juegos de loterías y apuestas deportivas en Perú. Cuando se compró una parte de la compañía, funcionaba como una sucursal en Perú pues la casa matriz se encontraba en Grecia. Sin embargo, hace poco ya fue adquirida en su totalidad, siendo una de las últimas empresas que se han sumado a Intercorp. Es una empresa que solía operar totalmente distinto a las demás cuando fue adquirida y Alberto rápidamente identificó que era una buena empresa pero que necesitaba algunos cambios, y lo primero que dijo es que hay dos frases importantísimas que no podemos aceptar:

1.       “Esto no se puede”

2.       “Siempre lo hemos hecho así, no hay por qué cambiar”

Alberto reflexiona acerca de lo importante que fue esto: “cuando entras a una compañía, tienes una visión y quieres hacer cambios y muchas veces, la organización te jala a no hacer los cambios”. Así, empezaron a transformar Intralot, incorporaron gente nueva y le metieron fuerza al canal digital donde tenían una visión muy clara para dentro de 5 años: duplicar las ventas de la compañía, triplicar el EBITDA, y quintuplicarla utilidad. Lo lograron en 3 años. “Fue un trabajo muy intenso donde se hizo mucha transformación y nos quedamos con una compañía con gente muy trabajadora y con la mentalidad de que todo se puede”, recuerda Alberto.

Sin embargo, uno de los problemas que identificaron es que las personas en los puntos de ventas generalmente se encontraban solas en el módulo y faltaba un sentido de pertenencia en la compañía. Y la solución fue una segunda transformación, con un grupo de Facebook privado llamado “Intramigos” que empezó a dar un sentido de comunidad.

¿Cómo se han venido reinventando con la pandemia?

“Fue durísimo”, Alberto recuerda, “fueron un par de semanas de hacer cálculos y hablando de qué podíamos hacer, porque no solamente nos cerraron los puntos de venta, sino que nosotros vendíamos apuestas deportivas y se acabó el futbol en el mundo. No había qué vender”. Fue entonces que después de deliberar por varias semanas, pidieron un crédito a Intercorp pero con la convicción de ver las formas de generar ingresos: “nos metimos con todo en la parte digital”. Alberto recuerda que tenían un roadmap de todos los avances digitales que querían lograr y se propusieron cumplirlo en 20 días y así fue. Lanzaron productos de casino, deportes virtuales, relanzaron los medios de cobro digitales a través de códigos QR, plataforma de recargas y de pago de premios: “el canal digital explotó y fue un trabajo de la mano de los proveedores para poder reinventarnos”. Para cuando regresó el retail y el fútbol, ya tenían algunos ingresos generados y la compañía podía continuar recuperándose.

Innovación disruptiva

Alberto comenta que desde el primer día tuvieron una disrupción en el tema de innovación: “La innovación tiene que venir de toda la organización, nosotros no tenemos un laboratorio de innovación, porque creo que la innovación tiene que venir de cada gerencia y cada gerente tiene que ser propietario de los proyectos. Todo lo tercerizamos con casas de innovación que vienen con nuevas ideas. Cuando lo haces interno, es difícil salir de la caja”. Así, para Alberto, cada gerencia tiene la obligación de tener su proyecto de innovación, para que lo tomen como suyo y estén más empoderados para sacarlo adelante.

Además, un factor muy importante es la tecnología, pues es la base de la innovación. Alberto profundiza en cómo vienen impulsando que los colaboradores usen las plataformas digitales: “si la mayoría de nuestros colaboradores tiene iPhone, puede ser bien peligroso porque la mayoría de los clientes tienen Android”. Así, Alberto promueve que los todos los colaboradores hayan pasado por una experiencia Android (por lo menos) para saber cómo funciona y poder estar cerca de los clientes: “la innovación hay que vivirla, no solo en un laboratorio o en un proyecto, sino a nivel trasversal de toda la organización”.

Puedes ver el Live completo aquí.

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